利用規約

第1条　契約の成立

1. 家事代行サービスはいずれかのプランにより提供されます。
   A）定期サービス
   毎週または隔週の決まった曜日、時間で定期的にご利用いただくサービスです。
   B）スポットサービス
   都度申込みいただいた日時にご利用いただくサービスです。
2. 家事代行サービスをご希望する依頼人は、弊社に家事代行サービスのいずれかのプラン利用を申し込むものとします。
3. 依頼人の希望を伺い、サービスを提供する日時を決定します。ただし、状況によっては希望の日時に設定できない場合があります。
4. 定期サービスの場合、弊社の説明終了後、依頼人が本規約と説明内容に同意の上、家事代行サービスお申込書に署名、捺印をした時点で家事代行サービスの契約が成立するものとします。
5. スポットサービスの場合、依頼人は本規約に同意の上、予約サイト上で申し込みを行っていただき、弊社がこれを承認した時点で家事代行サービスの契約が成立するものとします。
6. 定期サービスは、スポットサービスを1回以上ご利用いただいた依頼人に限りお申し込みいただけるものとします。

第2条　サービス実施に伴う確認事項

1. 大切な物、壊れやすい物などは事前に移動いただき、現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等は依頼人の責任において厳重な管理をお願いします。
2. やむを得ず移動や保管のできない貴重品、破損・故障の恐れがあるもの、または既に破損・故障しているもの、接触に注意を要するもの（稼働中の電化製品など）その他取り扱いに注意を要するものについては、事前の通知をお願いします。
3. サービスの実施にあたり、依頼人宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料は依頼人負担とさせていただきます。
4. 洗剤、掃除道具、調理器具等、作業に必要な用具を使用させていただきます。使用した消耗品に関する費用は依頼人負担となります。道具が十分に揃っていない場合は、新たに購入をお願いすることや、依頼人の要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
5. 契約時間内に作業が終了できるよう努力いたしますが、作業箇所の状態によっては予定していた時間内に終了しない場合があります。その際、依頼人に相談の上、サービスを提供する時間の延長と作業内容を追加する場合があります。この場合、別に定める追加料金が発生します。同意いただけない場合は作業が途中でも終了させていただきますのでご了承ください。
6. インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。安全面・衛生面の問題があると判断した場合、サービスの提供をお断りさせていただく場合があります。
7. ペットを室内にて飼われている場合、ケージに入れていただくことでサービスの提供が可能です。室内で放し飼いにされている状態では、サービスを提供できない場合がございます。なお、室内で放し飼いをされている状態で損害が生じた場合は、第9条の通りとします。
8. サービスの提供時に、未就学児のお子様がご在宅の場合、保護者もしくは18歳以上の方のご在宅も必要です。また、中学生以下のお子様のみを置いた状態では、サービスの提供ができない場合があります。なお、中学生以下のお子様のみを置いた状態で生じた損害賠償については、第9条の通りとします。
9. 依頼人は、現在、自己が暴力団、暴力団員、暴力団でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「反社会的勢力」という）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証するものとします。

第3条　サービスの提供範囲

1. 家事代行サービス申込書に記載された条件または予約サイト上での依頼内容に基づき、決定した作業内容に従いサービスを実施します。対応可能なサービス内容については、本サイトに記載した内容とします。サービスの実施中に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、都度依頼人に相談の上、変更させていただく場合があります。
2. サービス実施にあたり、弊社は依頼人の要望に沿うよう努力いたしますが、以下の要望には応じかねます。
   1. 家事の範囲を超える明らかな作業
   2. 専門資格が必要となる作業
   3. 重量物の運搬
   4. 膝以上の高さの台に乗っての作業や高所での作業
   5. 目より上の高さでの強力洗剤の使用
   6. 浴室での、台や浴槽の淵に乗って行うといった危険を伴う作業
   7. ハウスクリーニングに該当する作業（エアコンやレンジフードの分解洗浄・お風呂のエプロンを外しての清掃作業など）
   8. 高級衣料の洗濯、アイロンがけ
   9. 貴金属の手入れ
   10. 高級家具や高級食器の取り扱い
   11. 故障した機器の修理などの専門的な技術を要する作業
   12. 高齢者・障害者の身体介護及び直接身体に触れる作業
   13. 悪天候の日または30℃を上回る熱中症の危険が高い日の屋外作業
   14. 熱中症の危険が高い日に冷房が使用できないお宅での作業
   15. 車両の運転（サービス実施場所を往復するための交通手段として車両を使用する場合を除く）
   16. 車両の洗浄作業
   17. ペットのお世話
   18. お子さまの見守りなどのベビーシッター業務
   19. 生肉または生魚の提供
   20. その他、弊社が実施困難及び不適当と判断した作業

第4条　サービスご利用に係る料金、支払方法、キャンセル料について

1. 家事代行サービスの利用料金は、弊社が別途定める料金表記載のとおりとなります。
2. 依頼人の希望によりサービスの所定の時間を超える場合、30分単位での延長とし、延長料金をお支払いいただきます（30分以内の延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます）。なお、当日のスケジュール等により、延長の要望にお応えできない場合があります。
3. 本サービスのなかで買い物をする必要がある場合、購入費用はすべて依頼人の負担とします。なお、指定された購入費用のなかで購入した物品については、たとえ依頼人の意図した物品と異なっても、弊社は何らの責任も負わないものとします。また、支出の立替は行わないものとします。
4. 作業実施日に公共交通機関の利用が困難と判断し、やむを得ず車両で訪問し近隣の有料パーキング等に駐車した場合、発生した分の駐車料金を別途請求します。車両訪問する際には必ず事前に依頼人に通知します。
5. ご利用料金のお支払いはクレジットカード決済、または弊社の指定する金融機関にお振込みをお願いします。なお、振込手数料は依頼人負担とします。ただし、予約サイトからのお申し込みのみ現金払いも受け付けます。
6. 本サービスの依頼人都合によるキャンセルについては、作業実施日の2日前までにご連絡いただければ無償で受け付けます。作業予定日の前日キャンセルはサービス予定金額の50%、当日キャンセルはサービス予定金額の全額をお支払いいただきます。弊社スタッフの急な体調不良等によりサービスの提供ができなかった場合には、当該サービス料金は請求しないものとします。
7. 災害時及び悪天候時には、サービスの中止、日時の変更をお願いすることがあります。その際のキャンセル料金は請求しないものとします。
8. サービス実施中での災害及び天候悪化の場合、サービス提供の継続が困難だと判断をした場合は、作業の途中でもサービスの提供を中止させていただきます。その際に発生したサービス料金は、作業した時間分（30分未満は切り捨て）の金額をお支払いいただきます。
9. 契約期間中であっても、法令の制定、改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等によりサービス料金やその他の契約条件を変更できるものとします。

第5条　契約内容の変更

1. 家事代行サービス契約時にお伺いした依頼人の氏名、住所、電話番号等に変更が生じた場合は、直ちに弊社へ通知するものとします。通知がなされていないことにより弊社からの連絡が遅延または到達しなかった場合であっても、これらは、通常到達すべきときに依頼人に到達したものとみなすものとします。また、通知がなされていないことによりサービスの提供ができなかった場合は、当日キャンセル扱いとなり、サービス予定金額の全額をお支払いいただきます。
2. 定期サービスの場合、依頼人が家事代行サービス申込書に記載された条件の一部または全部の内容変更を希望される場合は、当月10日までに弊社へお申し出ください。翌月1日をもって定期サービス契約の内容を変更することができます。

第6条　利用契約の中止または解除

1. 弊社は、事業規模の縮小、事業自体の休廃止等により、サービスの提供が困難になるなどやむを得ない事情がある場合には、依頼人に対して定期サービス契約解除予定日の1ヶ月前までに通知することにより、定期サービス契約を解除することができるものとします。
2. 依頼人都合によるキャンセルで月2回以上の定期サービス利用がない場合は、弊社は、翌月からの定期サービス契約を解除できるものします。
3. 依頼人が以下の各号のいずれかに該当した場合は、弊社は、何らの催告を要することなく直ちに本サービスを中止またはサービスの契約を解除できるものとします。
   1. 本利用規約に違反した場合
   2. 依頼人が暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合
   3. 依頼人が犯罪行為等により逮捕、勾留された場合
   4. サービスにかかるサービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
   5. サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合
   6. その他、弊社または弊社スタッフが、サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
4. 前項による解除は、当該解除の原因となったお客さまに対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第7条　定期サービス契約の途中解約

1. 定期サービスの場合、依頼人が本サービスの解約を希望する際には、解約月10日までに弊社にお申し出ください。当月末日をもって本契約を解約することができるものとします。
2. 前項にかかわらず、解約申し出月のサービス予定料金をお支払いいただくことにより、お客さまは直ちに本契約を解約することができるものとします。

第8条　鍵のお預かり

1. 定期サービス契約の依頼人より鍵をお預かりする場合、善良なる管理責任をもって鍵を保管し使用させていただきます。その際、鍵預かり証を発行いたします。万が一お預かりした鍵を弊社スタッフが紛失または破損した場合は直ちに依頼人に連絡し、弊社負担にて鍵を交換いたします。なお弊社は鍵の複製は行いませんので、必要な場合は依頼人にてご用意ください。依頼人から求められた場合、また、本サービスの契約を終了する場合には、速やかにお預かりしたすべての鍵を依頼人に返却します。なお、契約終了後、理由の如何を問わず依頼人と弊社の間で3か月間連絡が取れない場合、弊社にてお預かりした鍵は破棄させていただきます。

第9条　損害賠償

1. 依頼人は、本利用規約への違反もしくは過失により、弊社または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
2. 弊社スタッフの故意または過失によって、サービス実施時間内に依頼人に損害が生じた場合、損害の内容を報告するものについて、弊社が当該損害を賠償するものとします。ただし損害に対する賠償額については、弊社が本サービスの提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。弊社の損害賠償責任の範囲は、直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、特別損害、間接損害等を含まないものとします。
3. 弊社スタッフの故意または過失により、弊社が依頼人に対して損害賠償責任を負う場合、当該損害につき金銭による賠償責任のみを負うものとし、損害が生じた物の代替品または修理の手配、メーカーまたは修理業者の選定および対応、その他の金銭賠償以外の対応を行う義務を負わないものとします。なお、依頼人の物に関して生じたものである場合は、依頼人が当該物の代替品の購入または修理業者による修理に係る費用の支払を証する領収書を弊社に提出した場合に限り、当該費用に係る損害の賠償をするものし、その領収書に記載の金額を上限として（ただし、当該金額が第 2項に定める保険金額を超える場合は当該保険金額を賠償額の上限とします。）賠償責任を負うものとします。
4. 弊社スタッフの故意または過失によって、サービス時間内に依頼人に生じた損害でも、発生から2か月以上経過した破損品（修繕対応の場合は6か月とします。）の補償には応じられません。ただし、当該期間経過時に補償について継続した連絡が行われている場合は、同一期間補償期限を延長できるものとします。
5. 弊社スタッフの故意または過失によって、本サービスに伴い預かった依頼人の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、弊社スタッフの軽過失によって依頼人の鍵を紛失した場合でその解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担したときは、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
6. 鍵預かりオプションを利用していない依頼人が、サービス終了時刻に不在であった場合で特段の指示がない時は、施錠なしでスタッフは帰らせていただきます。なお、施錠する等特段の指示の有無にかかわらず、その際に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
7. ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社スタッフに損害が発生した場合は、依頼人は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
8. 中学生以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、弊社は責任を負わないものとします。
9. 弊社スタッフの軽過失により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、サービスを履行できなかった場合に依頼人に生じる直接かつ通常の損害に限り弊社はサービス料金を上限に責任を負い、その他の特別損害や間接損害等については責任を負わないものとします。
10. 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、依頼人の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴 金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は一切責任を負いません。
11. 依頼人の責に帰す場合の破損や毀損、依頼人からの作業方法に関する指示に従い、スタッフが作業を行った結果生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
12. 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等によるサービスの休止またはサービスの提供中に生じた依頼人の損害については、弊社は責任を負わないものとします。
13. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には、弊社は一切責任を負いません。
14. 弊社は、本利用規約の他の規定にかかわらず、強行法規、裁判所の確定判決等により本利用規約に規定する弊社の免責が認められない場合、および弊社、弊社社員またはスタッフに故意または重大な過失がある場合、利用者の損害を賠償する責任を負います。

第10条　禁止事項

1. 虚偽の情報を登録する行為
2. 弊社およびスタッフの著作権、肖像権、その他知的所有権、および弊社に対する権利を侵害する行為
3. 弊社およびスタッフの財産、プライバシー等を侵害する行為
4. スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他身体等を傷つける言動、行為
5. スタッフへの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
6. スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動、行為
7. スタッフを、直接指揮命令のもとに労働させる行為
8. サービスの運営または提供に支障を生じさせる行為
9. 法令、公序良俗に反する行為、その他不適切と判断した行為
10. その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為
11. 犯罪的行為に結びつく行為
12. 反社会的活動に関する行為
13. 本利用規約に違反する行為
14. その他、弊社が不適切と判断する行為

第11条　個人情報の取扱い

1. 家事代行サービスの契約に関して依頼人から収集した個人情報は、厳重に保管・管理するものとします。
2. 依頼人より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。
   1. 各種サービス提供のため
   2. 依頼人とのお取引に関する事務を行うため
   3. その他依頼人とのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
3. 依頼人は、サービスの提供を受けるために必要な範囲で、依頼人の登録情報が弊社によって使用されることに同意するものとします。

第12条　本規約の改定

1. 本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。依頼人は、本利用規約変更後にサービスを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。

第13条　協議事項

1. 本利用規約に定めのない事項および本利用規約の条項のうち疑義が生じた事項については、依頼人と弊社とが協議して取り決めるものとします。